Lähettämällä tilauksen sitoudut noudattamaan näitä ehtoja.
Asiakkaana vastaat meille antamiesi tietojen oikeellisuudesta. Alle 18 -vuotiaat eivät saa tilata tuotteita verkkokaupastamme. Kaikki ilmoittamamme hinnat sisältävät arvonlisäveroa 25,5% sekä toimituskulut Manner-Suomessa.*
*Kaikki hintamme sisältävät toimituskulut lähimpään noutopisteeseen tai kotiovelle. Lähtökohtaisesti kaikki pakettituotteet toimitetaan lähimpään nouto/pakettipisteeseen. Isot tuotteet(lavatoimitukset), kuten terassikatokset, leikkitornit ja trampoliinit, toimitetaan aina kotiovelle saakka.
Jos et haluakaan vastaanottaa tilaustasi joka on saapunut tai matkalla sinulle, sinun on ilmoitettava siitä meille sähköpostilla tai puhelimitse.
Mikäli et ole ottanut meihin yhteyttä ja jätät tuotteen noutamatta, tuote palautuu lähettäjälle.
Tätä ei pidetä palautusoikeuden mukaisena palautuksena ja pidätämme tällaisessa tilanteessa oikeuden periä palautumisesta ja mahdollisesta uudelleen lähettämisestä aiheutuvat kulut sekä 20 euroa asian selvittelykuluja asiakkaalta. Tuotteen hinta palautetaan, vähennettynä edm. kulut.
Tuotteet lähetetään varastoltamme Joensuusta / Kontiolahdesta tai tukkurimme varastolta Tanskasta. Tanskasta lähetetyissä tilauksissa lähettäjän nimenä on NSH Nordic. Toimitusaika on tavallisesti 4-8 arkipäivää. Mikäli toimitusaika poikkeaa tästä merkittävästi, ilmoitamme Teille siitä.
Toimitamme tuotteita ilman erillistä toimitusmaksua Manner-Suomeen. Toimituksista muualle pitää sopia erikseen.
Kaikki hinnat sisältävät toimituskulut lähimpään noutopisteeseen tai kotiovelle.
Isommat tuotteet ( lavarahti ) toimitetaan aina automaattisesti kotiovelle.
Mikäli sinulla on erityistoiveita toimituksen suhteen, ota meihin yhteyttä heti tilauksen tehtyäsi, kohtuulliset toiveet pyrimme toteuttamaan aina.
Tavarat voidaan noutaa toimipisteestä yleensä viikon ajan niiden saapumisesta. Tuotteiden saapumisesta lähetetään ilmoitus sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Kuljetusyhtiö saattaa myös yrittää toimitusta osoitteeseen, vaikkei kotiinkuljetusta ole erikseen mainittuna tuotteen tuotetiedoissa.
ASIAKASPALAUTUKSET
Tilaamillasi tuotteilla on aina vähintään 14 vuorokauden palautusoikeus. Mikäli tuotteet ovat virheettömiä ja tilauksen mukaisia, palautus tapahtuu lähtökohtaisesti asiakkaan kustannuksella. Jos haluat palauttaa tuotteen, OTA AINA ENSIN yhteyttä meihin, niin sovitaan sopiva tapa toimia.
HUOM! Virheettömän tuotteen vastaanottamatta tai noutamatta (noutopiste) jättäminen ei ole palautusoikeuden mukainen palautus.
Annamme palautusohjeet asiakaspalvelustamme aina tapauskohtaisesti.
Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön ja kaikin puolin myyntikelpoisessa kunnossa..
Ota palautustilanteessa aina ensin yhteys asiakaspalveluumme. Anna yhteystietosi ja tilausnumero osoitteella info@kotipihaan.fi tai soittamalla meille p. 050 303 6480.
Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 14 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta.
Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Jos palautat tuotteen, muista ottaa Postista tms. kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.
REKLAMAATIOT, TUOTEVIRHEET
Joskus jotain voi mennä pieleen ja se harmittaa silloin meitä yhtä paljon kuin sinuakin. Pyrimme parhaamme mukaan ratkaisemaan asian nopeasti. Reklamaatio tulee tehdä aina välittömästi virheen havaittuasi.
Tuotteen paketti tulee aina avata varoen ja pakkausta vaurioittamatta. Paketin sisältö tulee aina tarkastaa osalistasta ennen tuotteen käyttöönottoa.
Jos toimituksesta puuttuu osia, tulee puuttuvista osista reklamoida ennen tuotteen mahdollista kokoamista ja käyttöönottoa.
Jos tuote saapuu perille silminnähden täysin rikkinäisenä, älä suostu vastaanottamaan lähetystä, jolloin se palautuu lähettäjälle. Ota yhteyttä meihin ja jos mahdollista, ota tilanteesta valokuva, jossa näkyy rikkinäinen tuote.
Lähetä selvitys asiasta, valokuva(t), yhteystietosi ja tilausnumero sähköpostitse osoitteella info@kotipihaan.fi TAI ilmoita asia puhelimitse asiakaspalveluumme p. 050 303 6480.
Jos tuotteessa havaitaan vikaa sen saavuttua ja pakkausta avattaessa, pyritään asia ratkaisemaan ensisijaisesti varaosilla. Ota tilanteesta valokuva, jossa näkyy viallinen tuote. Lähetä selvitys asiasta, valokuva(t), yhteystietosi ja tilausnumero sähköpostitse osoitteella info@kotipihaan.fi TAI ilmoita asia puhelimitse asiakaspalveluumme p. 050 303 6480.
Kun olemme käsitelleet asian, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Mikäli reklamaatiosi on aiheellinen, meillä on oikeus toimittaa tilanteen korjaamiseksi varaosia, vaihtaa tuote kokonaan uuteen tai sopia mahdollisesta hinnanalennuksesta. Mikäli mikään edellä mainituista vaihtoehtoista ei ole mahdollinen, niin tällöin hyvitämme maksamasi tuotteen arvon takaisin.
TILAUKSEN PERUUTUS
Miten voin perua tilaukseni?
-Voit perua tilauksesi avaamalla peruutuslinkin, jonka sait tilausvahvistuksessa. Jos olet kirjautunut asiakas, sama linkki voi näkyä myös tilaushistoriassasi.
Kuinka pitkään tilauksen voi perua?
-Tilauksen voi perua vain rajatun ajan. Aikaraja on vähintään 14 vuorokautta tilauksen tekemisestä. Jos aikaraja on ylittynyt, peruutusta ei voi enää lähettää lomakkeella.
En löydä peruutuslinkkiä, mitä teen?
-Tarkista ensin:
1. Tilausvahvistussähköposti
2. Kirjautuneena oma tilaushistoria
3. Jos linkkiä ei löydy tai se ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro tilausnumero.
Mitä tietoja peruutusta varten tarvitaan?
Peruutuksessa tarvitaan vähintään:
Tilauksen tunniste (linkissä)
Tilaukseen liitetty sähköposti
Lomakkeessa voit lisäksi täydentää nimen, puhelinnumeron ja mahdolliset lisätiedot.
Voinko perua vain osan tilauksesta?
Kyllä. Lomakkeella voit valita osaperuutuksen ja merkitä vain ne tuotteet, jotka haluat perua.
Saanko vahvistuksen peruutuksesta?
Kyllä. Onnistuneen peruutuksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostiisi.
Miksi peruutus ei onnistu?
Yleisimmät syyt ovat:
Peruutusaika on umpeutunut
Linkin tiedot eivät täsmää tilaukseen
Tilaus on jo peruttu aiemmin
Tilaus on jo tilassa peruutettu tai epäonnistunut
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen?
Peruutus tallennetaan järjestelmään, se siirtyy käsittelyyn, ja saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.
Jos kyseessä on osaperuutus, vain valitut tuotteet käsitellään peruutuksena.
ASIAKASPALVELUMME AUTTAA NUMEROSSA 050 303 6480 JA SÄHKÖPOSTITSE info@kotipihaan.fi
